1. 问：为什么我手机没有收到查询码？
答：您通过来信、来访、市长信箱系统及网上信访平台提出诉求时如未留手机号码，将无法通过手机短信将查询码推送给您。
2. 问：我申请复查复核时如何得到查询码？
答：如果您申请复查/复核时留有详细的通信地址，复查复核部门将会给您以挂号信方式邮寄告知单或答复意见书，上面附有查询码，请您及时查收信件；如果您同时留有手机号码，将会同时以短信方式向您推送查询码。
3. 问：我通过市长信箱系统或网上信访平台提出诉求时如何得到查询码？
答：如果您是通过市长信箱系统或网上信访平台提出的诉求，请登录市长信箱系统或网上信访平台查看该诉求的查询码；如果您同时留有手机号码，将会同时以短信方式向您推送查询码。
4. 问：为什么我留下了手机号码，还是没有收到查询码？
答：以下几种情况将影响您使用手机接收查询码：一、如果您留有非北京地区的移动、联通或电信的手机号码，则无法以短信方式向您推送查询码。二、您留下的手机号码有误。三、由于手机信号问题造成短信发送延迟。四、如果30天后您仍未收到短信推送的查询码，则是您所反映问题不属于公开查询办理过程的范围。
5. 问：为什么我有查询码还是查不到办理过程？
答：如果您收到查询码，但仍查不到办理过程，可能是由以下原因引起：一、如果您是进行复查/复核申请，您所勾选的“按查询码查询”或“按告知单号查询”所对应的申请人姓名、查询码或告知单号不匹配。二、当您是通过来信、来访、市长信箱系统或网上信访平台提出诉求，如果您填写的来信人姓名（或来访人姓名、申请人姓名、建议人姓名、市长信箱系统或网上信访平台注册所用手机号）与查询码不匹配，将无法查询到办理过程。三、如果您确认信息全部匹配还是查询不到，可能由于数据延迟，暂时无法查询到办理过程，请您第二天再进行查询。
6. 问：我是通过纸质来信提出的诉求，没有查询码是否可查询办理过程？
答：可以。当您选择“查询事项”为“来信业务”时，可以在“查询方式”处选取“按基本信息查询”，并录入来信人姓名和电话、单位、地址等信息来进行查询，点击查询结果中的“查看详情”链接即可查看对应来信的办理过程。